費用ゼロでLTV（顧客生涯価値）を上げる方法

「新規客よりも、既存客」

スモールビジネスを営んでいれば、一度は習うことですよね。

この教えは、理にかなっています。

ずっと新規を追い求めるやり方は、限界が来ます。

新規客の獲得コストは、既存客の5倍以上。

新規客の獲得は、それだけ体力が必要なんですね。

であれば、「一度買ってくれたお客さんと、長く付き合おう」と考えるほうが、建設的です。

リピートの仕組みが整うことで、新規客の獲得は最小限で済みますからね。

「よちよち客」「コツコツ客」

「よちよち客」「コツコツ客」といった言葉を聞いたことがあるでしょうか。

これは、やずやの大番頭である、西野博道さんの考案した言葉です。

やずやは、マーケティング面でも、非常に注目されています。

やずや式マーケティング

やずやでは、

初回客
よちよち客
コツコツ客
流行客
優良客

といったように、

お客様の購入金額や購買日時
お付き合いしている期間

などを、事細かに記録し、マーケティングを行っています。

ネーミングも、すこぶる親近感があっていいですよね。

リピーターを地道に育てる

言葉付きからも推測できるように、よちよち客、コツコツ客という言葉は、リピーターを表しています。

商品・サービスをはじめて買ってくれて
そこから、よちよち、コツコツと買ってくれて
最終的に優良客、ファンになっていく

という流れです。

コツコツ客のフォロー

新規客獲得のコストが、日増しに高騰していく将来。

「既存客を育てていく」という発想は、欠かせませんよね。

やずやの考え方では特に、コツコツ客をフォローすることが大切と言われています。

好意持っていくれている顧客層

コツコツ客は、派手にお金を使ってくれるわけではありません。

しかし、自分たちの商品・サービスや人に、好意を持ってくれている顧客層です。

コツコツ客は、他店が例え安売り、セールを行ったとしても簡単には動きません。

ブレない、芯を持ったお客様なんです。

あなたの商品・サービスに対して、ロイヤリティがとても高いと言っても良いでしょう。

コツコツ客を、どう維持するか

よって、やずやさんの考え方では、

「コツコツ客をいかに維持するか」

に、力を入れるべきだということになります。

維持コストは、「費用」ではなく「投資」

コツコツ客を維持するためのコストは、「費用」ではなく、「投資」と考えるべきですね。

コツコツ客を優良客に育てるために、DMやニュースレターを送って、積極的にフォローすることが必要になります。

しかし、別にお金をかけなくても、コツコツ客を効果的に維持できる方法はあるんです。

お金が必要なんじゃないの？

コツコツ客を優良客に育てるためにフォローをする。

というと、「維持するための費用をかけなければならないのか〜」と思う方が多いかと思います。

そんなことはありません。

ウェブを使えば、無料でできる

お金をかけなくても、しっかりフォローできる方法があります。

それがウェブの活用です。

もちろん、DMやニュースレターも、有効な手段ではあります。

しかし、もっと手軽にできるものもあるんです。

例えば、メルマガ

例えば、メルマガはどうでしょう。

・商品・サービスを購入してくれた人に向けて、フォローメールを送る
・商品の効果的な使い方を教える
・よくある質問を予め送ってあげる

例えば、YouTube

Youtube動画も活用できます。

・購入後すぐにお礼の動画を送る
・具体的な使い方などを動画で教える

上記は、ほんの一例に過ぎません。

お金をかけずともできる、ということはお分かりいただけたと思います。

コツコツ客に届けるコンテンツ

コンテンツはどうでしょう？

コツコツ客に届けるのであれば、「理念を伝えるコンテンツ」が効果的です。

事業をしている理由
商品・サービスを開発した理由

を伝えます。

（参考：スモールビジネスの広告宣伝 | 無料メディアを使った差別化戦略）

まずは手軽なものから始める

メール、動画、ブログ、手段はたくさんあります。

もちろん、少し費用をかけてDMやハガキとも組み合わせるのも効果的です。

このように、顧客維持コストをほとんどかけずともフォローはできるわけです。

今この瞬間で、ひらめいたものがあれば、ぜひ実践してみて下さい。

編集後記

DMやハガキも、効果的だとは思います。

ただ、ウェブでできるものは、極力利用していきましょう。

だたし、オフラインだけ、オンラインだけ、と両極端に偏るのはおすすめできません。

O2O戦略ですね。

集客、育成、販売、維持で導線を組み立てた時に、

集客：オンライン−Facebook広告
育成：オンライン−ステップメール、メルマガ
販売：オフライン−セミナー
維持：オンライン−メルマガ

というように、各役割を、どのメディアでやるのかを考えてみましょう。

このパターンを3つ以上考えておくと、集客には困りませんよ。

ターゲットに合わせて、適したメディアの活用をしてみて下さい。