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スモールビジネス特化の学び舎
スモールビジネス特化の学び舎。商売と生活と文化を結び付ける生涯学習カルチャーセンター。初心者のスモールビジネスオーナーに向けて、パソコン教室、各種ワークショップ等、カルチャーセンターを運営。ネットから集客する方法、オンラインで商売する方法、労働集約型から知識集約型へ移行する方法、サブスクリプションで収益を安定させる方法…etc。鼻歌まじりの商売と生涯を、ワンストップで、トータルにサポートしている。

【既存客フォロー】無料でできるLTV(顧客生涯価値)アップの施策

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スモールビジネス特化の学び舎 このは屋です。

「新規客よりも、既存客」

スモールビジネスを営んでいれば、一度は習うことですよね。

この教えは、理にかなっています。

ずっと新規を追い求めるやり方は、限界が来ます。

目次

【広告】このは屋の「おすすめ」

参考にしてみてください♪
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5倍以上?

新規客の獲得コストは、既存客の5倍以上。

あなたも、こんな話を聞いたことがあるのではないでしょうか。

新規客の獲得は、それだけ体力が必要なんですね。

一度買ってくれたお客さんと、長く付き合う

であれば、

「一度買ってくれたお客さんと、長く付き合おう」

と考えるほうが、建設的です。

マーケティングの世界では、LTV(顧客生涯価値)と呼びます。

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「よちよち客」「コツコツ客」

  • 「よちよち客」
  • 「コツコツ客」

これは、やずやの大番頭である、西野博道さんの考案した言葉です。

やずやは、マーケティング面でも、非常に注目されています。

参考にしてみても、良いかもしれませんね。

やずや式マーケティング

やずやでは、

  1. 初回客
  2. よちよち客
  3. コツコツ客
  4. 流行客
  5. 優良客

といったように、

  • お客様の購入金額や購買日時
  • お付き合いしている期間

などを、事細かに記録し、マーケティングを行っています。

ネーミングも、すこぶる親近感があっていいですよね。

リピーターを地道に育てる

言葉からも推測できるように、

  • よちよち客
  • コツコツ客

これらの言葉は、リピーターを表しています。

  1. 商品・サービスをはじめて買ってくれて
  2. よちよち、コツコツと買ってくれて
  3. 最終的に優良客、ファンになっていく

という流れです。

コツコツ客のフォロー

新規客獲得のコストが、日増しに高騰していく将来。

「既存客を育てていく」ことは、もはや生き残りを懸けた取り組みです。

先述した「やずや」では、特に、

「コツコツ客をフォローすること」

に力を入れているようです。

好意持っていくれている顧客層

コツコツ客は、派手にお金を使ってくれるわけではありません。

しかし、自分たちの会社に、好意を持ってくれている顧客層です。

コツコツ客は、他店が例え安売り、セールを行ったとしても簡単には動きません。

ブレない、芯を持ったお客様なんです。

あなたの商品・サービスに対して、ロイヤリティがとても高いと言っても良いでしょう。

コツコツ客を、どう維持するか

よって…

やずやさんの考え方では、

「コツコツ客をいかに維持するか」

ここに、時間とお金を費やすべきということになります。

維持コストは、「費用」ではなく「投資」

となると、コツコツ客を維持するための費用は、「投資」と言えるでしょう。

コツコツ客を優良客に育てるための、

  1. DM
  2. ニュースレター
  3. はがき
  4. …etc

これらは、立派な投資です。

多少お金がかかるとしても、やるべきでしょう。

ウェブを使えば、無料でできる

でも実は、お金をかけない方法もあるんです。

それが、ウェブの活用です。

もちろん、DMやニュースレターも、有効な手段ではあります。

しかし、ウェブであれば、もっと手軽にフォローができます。

例えば、メルマガ

例えば、メルマガはどうでしょう。

  1. 購入してくれた人に向けて、お礼をする
  2. 商品の効果的な使い方を教える
  3. よくある質問を予め送ってあげる
  4. 他のお客さんからの喜びの声を伝える

こんな内容を、メルマガで発信します。

例えば、YouTube

YouTube動画も活用できます。

  1. 購入後すぐにお礼の動画を送る
  2. 具体的な使い方などを動画で教える
  3. お客さんのインタビュー動画を送る

上記は、ほんの一例に過ぎません。

書籍を参考にしても、良いかもしれませんね。

お金をかけずともできる、ということはお分かりいただけたと思います。

コツコツ客に届けるコンテンツ

コンテンツはどうでしょう。

コツコツ客に届けるのであれば、

「理念を伝えるコンテンツ」

が効果的です。

  • 経営理念
  • 商品・サービスを開発した理由
  • 創業ストーリー
  • 自社のミッション・存在理由

を伝えます。

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まずは手軽なものから始める

  1. メール
  2. 動画
  3. ブログ
  4. …etc

手段はたくさんあります。

もちろん、費用をかけてDMやハガキと、組み合わせるのも効果的です。

今この瞬間で、ひらめいたものがあれば、ぜひ実践してみましょう。

編集後記

DMやハガキなどの、紙媒体も効果的だとは思います。

ただ、ウェブでできるものは、極力利用していきましょう。

「これ、ウェブでできないか?」

と考えてみると、案外アイディアはありますよ。

LTV(顧客生涯価値)を上げるために、接触するためのコンテンツを発信していきましょう。

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