新規顧客獲得のコストは「お願い営業」をするほど増える

  1. 「お客さんとのやり取りは、疲れるな〜」
  2. 「こないだも小さなところで、クレームを言われた」
  3. 「自分と合うお客さんとだけ、付き合いたいな〜

今回は、このような悩みを抱えているスモールビジネスオーナーに向けてお送りする。

「自分らしく働きたい」と思ってはじめた起業、フリーランス、脱サラ。自分の働きやすさは、誰に何と言われようと、最優先で死守したいもの。どうすれば、自分と合うお客さんとだけ仕事ができるのか。「あること」をしないだけで、それが実現できる。「あること」とは何なのだろうか?

なぜ毒舌芸人に人気が集まるのか?

「お喋りクソ野郎」。これは有吉弘行が毒舌芸人として、TVで引っ張りだこになるキッカケとなった、品川庄司の品川につけたアダ名だ。

一見すると、ただの悪口を言っているようだが、それだけで息の長い活躍をできるハズもない。有吉弘行はただの一発屋ではなく、今や押しも押されぬタレントとなっている。

その有吉の毒舌と呼応するかのように、歯に衣着せぬ物言いで人気になったタレントとして、マツコ・デラックスや坂上忍がいる。彼らはなぜ、人気なのか?その答えをタレントの若槻千夏が教えてくれている。

しゃべくり007に出演した若槻はこう語る。「ウソをつかないからだ」と。なるほど、と感じると同時に商売も同じだなと思った。

予定調和は圧倒的につまらない

  1. 食レポで、「ジューシーで美味しいですね!」
  2. 大御所との共演で、「昔から憧れでした!」
  3. インタビューで、「素晴らしい作品ですね!」

よく見慣れた光景、耳にする言葉である。これらを見てあなたはどのように感じるだろうか?

おそらく、何とも感じないか「ホントか~?」と思うんじゃないだろうか?それは、いつでも誰でも同じようなことを言っているから。あるいは、誰でも少しも頭を使わずに言えるから。つまり、予定調和だからだ。

目の肥えた視聴者は、予定調和を目にした時こう感じる。「ウソくせ〜」と。現代は、ウソに非常に敏感なのだ。それは商売においても同じこと。

  1. コピーライティングで誇大な表現を使っていないか?
  2. お客さんに過剰な約束をしていないか?
  3. 商品やサービスの良い所だけ見せていないか?

自戒を込めてだが、もしこのようなことをしているならば、改めていこう。ウソは必ずバレる。バレれば当然、信用が落ちる。そして何よりも、ウソをつくと「自分と合わないお客さん」と付き合わなきゃいけなくなる。

仮面をつけた状態で、獲得したお客さんだから当たり前だ。仮面をつけた自分でいきたいのか、素のままの自分でいきたいのか。ストレスフリーにお客さんと付き合いたいなら、ウソはつかずに素のままで勝負することをおすすめする。

編集後記

「金を払ってるんだから、こっちがエライ」という態度のお客とは付き合わないに限る。新規顧客獲得のコストは、「お願い営業」をするほど増えるのだ。

金を払う側も受け取る側も対等だ。当たり前だろう。お客を選ばないから、こういうお客と付き合わなければならなくなるのだ。また、「人間、誰でも間違える」ということさえわかっていれば、ちっぽけなことで鬼の首を取ったような指摘なんてできるはずもない。

ストレスフリーにお客さんと付き合いたいなら、ウソはつかずに素のままで勝負することをおすすめする。「自分らしく働きたい」と思ってはじめた起業、フリーランス、脱サラ。自分の働きやすさは、誰に何と言われようと、最優先で死守しよう。

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