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スモールビジネス特化の学び舎
スモールビジネス特化のウェブ集客に関するオンライン学習プログラムやDVD、電子書籍を提供。「ノウハウがわかっても、実践方法がわからない」というスモールビジネスオーナーの悩みを解決すべく、セミナーやワークショップも開催している。

スモールビジネスこそお客さんに、コンテンツで「おもてなし」をしよう

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スモールビジネス特化の学び舎 このは屋です。

「焼きたてのピザを、30分以内にお届けします。遅れたら、代金は頂きません。」

USPの説明でよく出てくる、ドミノピザのUSPです。

USPとは一言でいえば、「強み」のこと。

マーケティングを勉強すると、必ず出てきます。

目次

【広告】このは屋の「おすすめ」

参考にしてみてください♪
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USPを設定しましょう?

「競合との差別化をして、お客さんに選んでもらうために、USPを設定しましょう。」

といった感じで説明されます。

あなたもマーケティングを勉強したことがあるなら、聞いたことがあるでしょう。

ただ実は、USP(強み)だけでは、お客さんに選ばれません。

実際に使っていた、USP

例えば、セミナー撮影業であれば、下記のようなものがUSPとなります。

「2週間で、セミナーをDVDにして、アマゾンに販売登録します。返金保証付き。」

実際に、私たちが使っていたものです。

もちろん、中にはこれだけで魅力を感じる人もいると思います。

ですが、多くの人は、購入には至らないのです。

実体験で、実証済み

悲しいことに、実体験で、実証済みです。

でも、「あること」をすれば、選ばれるようになります。

購入というアクションも、起こしてくれるようになります。

その「あること」とは、何なのでしょうか?

おもてなし

それは、「おもてなし」です。

USPだけで、獲得できるお客さん。

そういう人は、すでに悩みや願望が顕在化されています。

そんな人なんて、そうそういません。

顕在化されている人へのメッセージ

ここでもう一度、USPを見てみてください。

  1. 「焼きたてのピザを、30分以内にお届けします。遅れたら、代金は頂きません。」
  2. 「2週間でセミナーをDVDにして、アマゾンに販売登録します。返金保証付き。」

ドミノ・ピザのUSP。セミナー撮影のUSP。

どちらも、「すでに購入を、ある程度決めている」人向けのメッセージになります。

(ピザを頼みたいと考えていますし、セミナーを商品化したいと考えていますね。)

USPだけを伝えても、選ばれるはずがない

それ以外の人にとっては、何の興味もないメッセージなのです。

ですから、USPだけを伝えても選ばれないのです。

(選ばれるハズが、ありません。)

そこで、

  1. なぜこの商品が必要なのか
  2. 商品・サービス開発の裏話
  3. 提供者の人柄や普段の様子

などの、コンテンツで「おもてなし」をしてあげる必要があるのです。

本当の、差別化とは?

商品の知識を持って、ひとがらに共感したお客さんにとって、USPは関係ありません。

別に、

  1. ピザを5分で届けられようが、
  2. アマゾンに3日で登録できようが、

他社を選びません。

なぜなら、「モノ」ではなく「ヒト」で買っているからです。

差別化をしない、差別化。これが本当の、差別化となります。

コンテンツで、おもてなし

そのために必要なのが、「おもてなし」。

コンテンツによる、「おもてなし」です。

スモールビジネスこそ、「おもてなし」です。

あなたは、お客さんにどんな「おもてなし」ができるでしょうか。

コンテンツによる、どんな「おもてなし」をしているでしょうか?

一度、時間を取って見直してみることをおすすめします。

編集後記

「おもてなし」をするといっても、大それたことをする必要はありません。

お客さんに、共感してもらえるようなコンテンツ。

それで、「おもてなし」をしてあげればいいのです。

そうすれば、親しみやすさを感じてもらって、ヒトで選んでもらえるようになります。

まずは、商品開発の裏話から、「おもてなし」をするのはどうでしょう?

(参考:売り込みを不要にするセールス・販売方法は、ドラマのNG集から学ぼう

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