おもてなしコンテンツのすすめ | USPより商品の差別化ができる

  1. 「ウチのUSPってなんだ?」
  2. 「USPって言われても、イマイチわからないんだよな〜」
  3. 「USP以外に同業と差別化する方法はないかな〜」

今回は、このような悩みを抱えているスモールビジネスオーナーに向けてお送りする。

モノ余りの時代には、「モノ」ではなく「ヒト」で買ってもらう必要がある。じゃあ、ヒトで買ってもらうにはどうすればいいのか?ヒントは「おもてなし」をしてあげることだ。

「間に合わなければ代金は頂きません」

「焼きたての熱いピザを30分以内にお届けします。遅れたら代金は頂きません。」

これは、USPの説明でよく出てくるドミノピザのUSPである。USPとは一言でいえば、「強み」のこと。マーケティングを勉強すると、最初に必ず出てくる。

「競合との差別化をして、お客さんに選んでもらうために、しっかりとUSPを設定しましょう。」といった感じで説明される。あなたもマーケティングを少しでも勉強したことがあるなら、聞いたことがあるだろう。

ただ今の時代、USP(強み)だけでは、お客さんに選ばれなくなってきている。例えば、セミナー撮影業であれば下記のようなものがUSPとなる。「2週間で、セミナーをDVDにして、アマゾンに販売登録します。しかも、返金保証付き。」

実際に、私たちが使っていたものだ。もちろん、中にはこれだけで魅力を感じる人もいると思う。でも多くの人は、購入には至らない。悲しいことに、実体験で、実証済みである。

でも、「あること」をすれば選ばれるようになる。もちろん購入というアクションも、起こしてくれるようになる。その「あること」とは、何なのか?

「ピザを5分で届けられても、別に選びません」

それは、「おもてなし」だ。

USPだけで獲得できるお客さんというのは、新規客の中でも「いますぐ客」だけとなる。お客さんというのは、4つの種類がある。

  1. いますぐ客
  2. おなやみ客
  3. そのうち客
  4. まだまだ客

「いますぐ客」なんて、1%程度しかいない。ここでもう一度、USPを見てみてほしい。

  1. 「焼きたての熱いピザを30分以内にお届けします。遅れたら代金は頂きません。」
  2. 「2週間でセミナーをDVDにして、アマゾンに販売登録します。しかも、返金保証付き。」

ドミノ・ピザのUSPも、セミナー撮影のUSPも、「すでに購入を決めている」、いますぐ客向けのメッセージになる。それ以外の99%のお客さんにとっては、何の興味もないメッセージなのだ。

だから、USPだけを伝えても選ばれない。選ばれるハズがない。そこで、商品に関するコンテンツ、提供者に関するコンテンツなどの、コンテンツで「おもてなし」をしてあげる必要がある。

商品の知識を持って、あなたのひとがらに共感したお客さんにとって、USPは関係ないのだ。別に、ピザを5分で届けられようが、アマゾン販売登録が3日で出来ようが、他社を選ばない。

なぜなら、「モノ」ではなく「ヒト」で買っているからである。差別化をしない、差別化。これが本当の、差別化となる。そのために必要なのが「おもてなし」。コンテンツによる「おもてなし」だ。

あなたは、お客さんにどんな「おもてなし」ができるだろうか。コンテンツによる、「おもてなし」をしているだろうか?一度考えてみることをおすすめする。

編集後記

「おもてなし」をするといっても、大それたことをする必要はない。

お客さんに共感してもらえるようなコンテンツで、「おもてなし」をしてあげればいい。そうすれば、親しみやすさを感じてもらって、ヒトで選んでもらえるようになる。

まずは、商品開発の裏話から、「おもてなし」をしてあげてはどうだろう?

(参考:商品・サービス開発秘話・裏話のススメ | ドラマのNG集から学ぶ

スモールビジネスの
現場からは以上です.

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