- TSUTAYA
- ファミレス
- ガソリンスタンド
それぞれに共通しているものは、何だろうか？
ご名答。「セルフサービス」だ。
セルフサービス
最近、セルフサービスが増えてきている。
ファミレスやガソリンスタンドのセルフサービスは、まだわかる。
だが、TSUTAYAのセルフレジが出た時には、驚いた。
だって、すごく難しそうじゃないか。
- DVDについているチェッカーみたいのを外して、
- バーコードを読み込んで、
- レンタル日数を選択して
- …
研修を積んだ人でないと、できないものかと思っていた。
でも、誰でもできてしまうようだ。
一度、覚えてしまえば…
最初は、「めんどうくさそうだなぁ」と思う。
けれど、一度覚えてしまえば、セルフの方が楽になる。
いちいち、店員とのやり取りをしなくて済むようになるからだ。
毎度お決まりの文句を聞いたりするのは、面倒だったりする。
（ポイントカードは持たない主義だって、何度いえばわかるんだ）
お客側にもメリットがある
もちろん企業側からすれば、人件費を削減できるというメリットがあってやっている。
だが、それだけで、セルフサービスが成立するわけじゃない。
- 自分で、できる
- 面倒な、やりとりがない
私たちお客側にも、メリットがあるわけだ。
そして、このことはスモールビジネスでもまったく同じことである。
奥さんがいないと、洗濯機一つ回せない？
「わたしがいないと、何にもできないんだから〜」。
奥さんがいないと、洗濯機一つ回せない旦那。
そんな風に、お客さんを扱ってしまっていないだろうか？
自分で、できるようにしてあげること
専門家として、お客さんに頼ってもらうことは嬉しいことだ。
でも、もっと大切なのは、「自分で、できるようにしてあげること」で間違いない。
- コンサルであれば、お客さんが自分で戦略を立てることができるように
- 整体師であれば、お客さんが自分で身体をケアすることができるように
- 歯医者であれば、お客さんが自分で虫歯を予防することができるように
最終的には、自分でできるようにしてあげることが、お客さんのためになる。
セルフケアが大切
何事も日頃のセルフケアが大切だと、みんなが気付いてきている。
- 食事管理しかり
- 運動管理しかり
- オーラルケアしかり
- …etc
他にも、たくさんあるだろう。
紹介を増やす一番の要因
もちろん、自分でできないこともある。
その部分は専門家として、サポートしてあげればいいわけだ。
「お客さんが、自分で、できるようになるためにできることはないか？」
今一度、考えてみることをおすすめする。
結局のところ、それこそが紹介を増やす一番の要因になってくる。
編集後記
「お客さんが自分でできるようになってしまったら、お金をもらうことができなくなっちゃうんじゃないか？」
と心配するかもしれない。
「顧問契約を切られたり、通わなくなったりしてしまったら困る」と考えてしまう気持ちも、よくわかる。
でもわたしたちが見てきた限り、お客さんを「自立」させてあげてるところの方が、「依存」させてるところよりも繁盛している。
コンサルでも、整体でも、歯医者でも一緒だ。考えてみれば、当たり前だろう。
あなたは、お客さんを依存させているところに、自分の本当に大切な友人を紹介できるだろうか？
どう考えたって、お客さんを自立させてあげる方がお客さんのためになる。
これなら、本当に大切な友人も紹介できる。
お客さんの自立に貢献しているところが、次から次へと紹介の輪が広がっていってるのも十分にうなづけるだろう。
（参考：セルフサービス・DIYの流行を捉えて商品開発・コンテンツ提供しよう）
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