- TSUTAYA
- ファミレス
- ガソリンスタンド
それぞれに共通しているものは、何でしょうか？
そう、「セルフサービス」です。
セルフサービス
最近、セルフサービスが増えてきています。
ファミレスやガソリンスタンドのセルフサービスは、まだ分かります。
ですが、TSUTAYAのセルフレジが出た時には、驚きました。
だって、すごく難しそうじゃないですか。
DVDレンタルのセルフレジ
- DVDに付いているチェッカーみたいのを外して、
- バーコードを読み込んで、
- レンタル日数を選択して
- …
研修を積んだ人でないと、できないものかと思っていました。
でも、誰でもできてしまうようです。
一度、覚えてしまえば…
最初は、「面倒くさそうだなぁ」と思います。
けれど、一度覚えてしまえば、セルフの方が楽になります。
いちいち、店員さんとのやり取りをしなくて済むようになるからです。
毎度お決まりの文句を聞いたりするのは、面倒だったりします。
お客側にもメリットがある
もちろん企業側からすれば、人件費を削減できるというメリットがあって、やっています。
ですが、それだけで、セルフサービスが成立するわけではありません。
- 自分で、できる
- 面倒な、やりとりがない
我々、お客側にも、メリットがあるわけです。
そして、このことは、スモールビジネスでもまったく同じことです。
奥さんがいないと、洗濯機一つ回せない？
「わたしがいないと、何にもできないんだから〜」
奥さんがいないと、洗濯機一つ回せない旦那さん。
そんな風に、お客さんを扱ってしまっていないでしょうか？
自分で、できるようにしてあげること
専門家として、お客さんに頼ってもらうことは嬉しいことです。
でも、同時に大切なのは、「自分で、できるようにしてあげること」で間違いありません。
- コンサルであれば、お客さんが自分で、問題を解決することができるように
- 整体師であれば、お客さんが自分で、身体をケアすることができるように
- 歯医者であれば、お客さんが自分で、虫歯を予防することができるように
- …etc
最終的には、自分でできるようにしてあげることが、お客さんのためになります。
セルフケアが大切
何事も、日頃のセルフケアが大切だと、みんなが気付いてきています。
- 食事管理しかり
- 運動管理しかり
- オーラルケアしかり
- …etc
他にも、たくさんあるでしょう。
紹介・口コミを増やす一番の要因
もちろん、自分でできないこともあります。
その部分は専門家として、サポートしてあげれば良いわけです。
「お客さんが、自分で、できるようになるためにできることはないか？」
今一度、考えてみることをおすすめします。
結局のところ、それこそが紹介・口コミを増やす一番の要因になってきます。
お金をもらえなくなっちゃう？
「自分でできるようになったら、お金をもらうことができなくなっちゃう」
と、心配するかもしれません。
「顧問契約を切られたり、通わなくなったりしてしまったら困る」
と、考えてしまう気持ちも、よく分かります。
どちらが繁盛している？
でも我々が見てきた限り、お客さんを「自立」させてあげているところの方が、繁盛しています。
お客さんを、「依存」させているところよりも。
- コンサルでも
- 整体でも
- 歯医者でも
一緒です。
自分の本当に大切な人を紹介できますか？
考えてみれば、当たり前ですよね。
あなたは、お客さんを依存させているところに、自分の本当に大切な人を紹介できますか？
- 家族
- パートナー
- 友人
- …etc
自分の本当に大切な人を、お客さんを依存させているところに、紹介できますか？
自立に貢献しよう
どう考えたって、お客さんを自立させてあげる方が、お客さんのためになります。
自立させてあげているところなら、自分の本当に大切な人も紹介できます。
紹介・口コミについては、書籍を参考にしてみても、良いかもしれませんね。
編集後記
お客さんの自立に、貢献しているところ。
そういうところが、次から次へと紹介・口コミの輪が広がっていっている。
十分に、うなづけるでしょう。
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