ウェブ集客の仕組み化で忘れてはいけないたった一つのこと

ウチでは、スモールビジネス向けのウェブ集客について情報発信している。

特にウェブを使って、集客を仕組み化していく方法を繰り返し伝えている。目的は、働くことを少しでも面白くするため。毎月毎月「今月は大丈夫かな？」と常に集客の不安を抱えながら働いていると、心に余裕がなくなってしまう。実体験で経験済みだ。

結果、働くことが面白くなくなる。場合によっては、「そもそも、仕事なんて面白くなくて当たり前」と開き直ることさえある。そのようなタイトルの本が出版されていたりするし、「起業家は24時間365日働け」とか「血尿が出るまで働け」などのメッセージを見ることもある。（我々なんかは、「いやいや、それができりゃ、サラリーマン辞めてないわ」と思ってしまうのだが。）

集客ができていて、さらに仕組み化されていれば、余計な心配もなくなり、働くことが次第に面白くなってくる。もちろん、「仕事なんてつまらないものだ」と開き直らずに済む。はなっから、できるだけ楽しく働けるようになることから逃げる必要はない。

あなたがイキイキと働いていれば、周りの人もそんなあなたを見て、もっと働くことが面白くなっていくことだろう。少なくとも、あなたみたいに働きたいと思ってくれるはずだ。特に次代を担う若い世代ほどそうだろう。

そんな良い循環を生むために、日々スモールビジネス向けのウェブマーケティング情報について発信している。集客の仕組み化は、できるだけ楽しく働けるようになるための必須事項の一つだ。

ただ、気をつけなければならないことがある。これは戒めの気持ちを持って伝えさせていただくのだが、あくまでも仕組みを作ることは、手段であって目的ではないということだ。

お客さん＝リスト？

仕組み化にばかり取り組んでいると、いつの間にか、仕組み化が目的になってしまう。

たとえば、ステップメールを活用すれば、情報提供からセールスまでの流れを自動的に行うことができる。色々と工夫をすれば、すべてのプロセスを自動化することも特に難しくない。（参考：肉じゃが×ステップメール）

お客さんがメールアドレスを登録してくれさえすれば、ある一定の割合で購入してくれるだろうということを統計的に考えて、「成約率は〜％」なんて計算したりする。もちろん、結果にこだわるために数字を見ることは大切なことだ。だが、こだわりすぎてしまうとお客さんを数字で見てしまうことになる。

お客さんを「リスト」と呼んでしまうわけだ。そうなると、どんどんお客さんは人間味を感じなくなっていく。そもそも、こちらが人間味を持って接していないのに、相手に人間味を感じてもらえるわけがない。当たり前のことである。

マーケティングを学べば学ぶほど、「どうすればもっと成約率が上がるだろう？」とか「どうすればもっと仕組み化することができるだろう？」と考えるようになる。つまり、仕組み化という手段が目的に変わってしまうということだ。

仕組み化というのは、あくまで手段であって目的ではない。ウチでいえば、働くことを面白くするという目的を実現するための手段が仕組み化である。リストという「数字」と一緒に働いていても、楽しくないだろう。お客さんという「人」と一緒に楽しく働くことが目的だ。

仕組み化することは大切なことではあるけれど、常に原点に立ち返って「なんのための仕組み化か？」と自らに問いかけていきたいものだ。

編集後記

「お客さんをリストと捉えることで、一つ一つの取り組みが数字として把握することができる。だから、お客さんをリストとみましょう」という意見もある。

この考え方の前提は、「取り組みに感情を入れないことで、一喜一憂しないようにしよう」ということだ。本末転倒じゃないだろうか。お客さんをリストとみて、数字遊びをしたいのであれば、数字ゲームでもやっていればいい。その方がよっぽど面白いだろう。

我々は「人」がからむ実業をおこなっているのだから、一喜一憂していいんじゃないだろうか。一喜一憂しないために、お客さんをリストとしてみなければならないくらいなら、「一喜一憂してもいい」と認めた方がいいのではないだろうか。

▼ウェブ集客の仕組み化の注意点
・仕組み化自体を目的にしない
・リスト思考に陥らない
・お客さんは数字じゃない
・「なんのための仕組み化か？」を先に考える
・一喜一憂していい、感情があっていい
もちろん、できるだけ楽しく働けるようになることから逃げる必要はない。 pic.twitter.com/50XrfpcWo9
— このは屋 (@konohayaCh) 2019年4月19日