【カスタマーサクセスとは】顧客視点の為に何よりも大切な情報収集源

これらの、経済誌。

あなたは、購読しているでしょうか。

ちなみに我々は、購読していません。

サラリーマンの時は購読していた気がしますが、今は一つも購読していません。

雑誌や新聞、購読してる？

「他の人は、どうなんだろう？」

と思って、スモールビジネスオーナーの知り合い十数人に聞いてみました。

すると、ビックリ。

みんな、購読していませんでした。

30代〜60代のスモールビジネスオーナー

もちろん、知り合いといっても、10代や20代ではありません。

30代
40代
50代
60代〜

の、スモールビジネスオーナーです。

我々や我々の知り合いが、「なまけ者」なのでしょうか。

判明した事実

みんなサラリーマンの時は、購読していたみたいです。

でも起業してからは、

「雑誌どころか、新聞すら購読していない人が多数派」

という事実が、判明しました。

もちろん、声を大にして自慢するようなことではありません。

なぜ、購読しなくなる？

「雑誌や新聞なんて、購読する必要は無い」

なんて、声高に主張したいわけでもありません。

雑誌や新聞も、良いものでしょう。

おもしろい事実

ただ、この事実は「おもしろい」と思ったのです。

サラリーマンの時は、雑誌や新聞を購読していた。

にも関わらず、なぜ起業すると、購読しなくなるのでしょうか。

歯切れよく結論

「そんな暇は、無い」

細かいことを抜きにして、歯切れよく結論を言ってしまえば、この一言でしょうか。

もちろん、まったく読まないというわけでは無いでしょう。

「読まない」
ではなく、
「購読しない」

ということです。

立ち読みしたり、たまに読んだりは、するかもしれません。

どこから情報収集をしてる？

とはいえ、情報収集は、スモールビジネスオーナーにとって、大切な仕事の一つです。

学習することをやめてしまえば、ゆるやかに衰退していくのは目に見えています。

知り合いのスモールビジネスオーナー達も、情報収集は怠っていません。

ただ、雑誌や新聞からは、情報収集をしていないというだけです。

では、どこから情報収集をしているのでしょうか。

現場は、宝

それは、「現場」。

自らのお客さんとの、会話
事例を共有する、セミナーや勉強会
飲み会の、スモールビジネス仲間との会話
…etc

といった情報には、現場感が色濃く出ます。

そういうところで聞く話こそ、貴重な情報の宝庫なのです。

顧客視点、カスタマーサクセスの宝庫なのです。