これらの、経済誌。
あなたは、購読しているでしょうか。
ちなみに我々は、購読していません。
サラリーマンの時は購読していた気がしますが、今は一つも購読していません。
雑誌や新聞、購読してる？
「他の人は、どうなんだろう？」
と思って、スモールビジネスオーナーの知り合い十数人に聞いてみました。
すると、ビックリ。
みんな、購読していませんでした。
30代〜60代のスモールビジネスオーナー
もちろん、知り合いといっても、10代や20代ではありません。
- 30代
- 40代
- 50代
- 60代〜
の、スモールビジネスオーナーです。
我々や我々の知り合いが、「なまけ者」なのでしょうか。
判明した事実
みんなサラリーマンの時は、購読していたみたいです。
でも起業してからは、
「雑誌どころか、新聞すら購読していない人が多数派」
という事実が、判明しました。
もちろん、声を大にして自慢するようなことではありません。
なぜ、購読しなくなる？
「雑誌や新聞なんて、購読する必要は無い」
なんて、声高に主張したいわけでもありません。
雑誌や新聞も、良いものでしょう。
おもしろい事実
ただ、この事実は「おもしろい」と思ったのです。
サラリーマンの時は、雑誌や新聞を購読していた。
にも関わらず、なぜ起業すると、購読しなくなるのでしょうか。
歯切れよく結論
「そんな暇は、無い」
細かいことを抜きにして、歯切れよく結論を言ってしまえば、この一言でしょうか。
もちろん、まったく読まないというわけでは無いでしょう。
- 「読まない」
- ではなく、
- 「購読しない」
ということです。
立ち読みしたり、たまに読んだりは、するかもしれません。
どこから情報収集をしてる？
とはいえ、情報収集は、スモールビジネスオーナーにとって、大切な仕事の一つです。
学習することをやめてしまえば、ゆるやかに衰退していくのは目に見えています。
知り合いのスモールビジネスオーナー達も、情報収集は怠っていません。
ただ、雑誌や新聞からは、情報収集をしていないというだけです。
では、どこから情報収集をしているのでしょうか。
現場は、宝
それは、「現場」。
- 自らのお客さんとの、会話
- 事例を共有する、セミナーや勉強会
- 飲み会の、スモールビジネス仲間との会話
- …etc
といった情報には、現場感が色濃く出ます。
そういうところで聞く話こそ、貴重な情報の宝庫なのです。
顧客視点、カスタマーサクセスの宝庫なのです。
カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスとは、簡単に言えば、「顧客の夢」です。
- 顧客の夢を叶えるためには、顧客の夢を知る必要がある
- 顧客の夢を知るためには、顧客視点である必要がある
- 顧客視点であるためには、顧客と会話する必要がある
- 顧客と会話するためには、現場を大切にする必要がある
難しい話では、ありません。
地に足
現場は、宝。
- 自らのお客さんとの、会話
- 事例を共有する、セミナーや勉強会
- 飲み会の、スモールビジネス仲間との会話
- …etc
をして、顧客視点、カスタマーサクセスを丁寧にまとめる。
そうしていたら、雑誌や新聞を読む時間が無くなるのも、うなづけます。
現場を大切に
だから、魅力的な人は、
- 「フワッとした」話
- じゃなくて、
- 「地に足付いた」話
が、できるのでしょう。
現場を差し置いてまで必要？
現場を差し置いてまで、必要な情報は、そう多くは無いでしょう。
もちろん、雑誌や新聞も、良いものでしょう。
けれど、、、
現場を大切にする
「現場を差し置いてまで、必要なのか？」
は、考えてみても良いかもしれません。
あらためて、現場を大切にしていきたいものです。
顧客視点やカスタマーサクセスについては、書籍を参考にしてみても、良いかもしれませんね。
編集後記
スモールビジネスオーナーの大半が、新聞や雑誌を購読していないことには驚きました。
（我々の周りだけかもしれないですが。）
現場の情報をまとめて新しいアイデアを実践すれば、直に販売向上に結び付きます。
「せまい世間の情報しか、手に入らない」
と危機感を感じるかもしれませんが、それで良いのではないでしょうか。
上っ面の広い情報に触れたところで、頭でっかちになるだけかもしれません。
せまい世間であろうが、
「そこから、どれだけの教訓や知見を得られるか」
も、大切なのではないでしょうか。
「頭の良い人たちの、思考や意見」も良いでしょう。
ですが、「自らが経験して分かった、思考や意見」も、大切にしていきたいものです。
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