「マスクdeお見合い」というサービスを、知っているでしょうか？
ロンドンブーツ1号2号の田村淳さんが、関わっているということで話題になりました。
「マスクdeお見合い」のコンセプト
「マスクdeお見合い」のコンセプトは、シンプルです。
名前の通り、「マスクを付けて、お見合いをする」というもの。
通常のお見合いとは違って、マスクを付ける。
そうすることで、「内面重視のお見合いができる」といいます。
内面重視のお見合い
マスクで顔の一部分を隠しているので、恥じらいが抑えられる。
そして、より自分らしく振る舞える効果があるとのこと。
なかなか、おもしろい取り組みですよね。
個人的には、「1回参加してみたいな〜」なんて思いました。
（人生経験の一つとして）
「マスクdeお見合い」の良いところ
今回お伝えしたいのは、この「マスクdeお見合い」から学べることです。
具体的には、「お客様の声の集め方」についてです。
「マスクdeお見合い」の、良いところ。
それは、マスクを付けることで、お見合いイベントの参加ハードルを下げたところです。
「マスクdeお見合い」から学べること
マスクを付けることで、
- 容姿に自信がない人
- 人見知りな人
- 恥ずかしがり屋な人
なども、イベントに参加しやすくなりました。
この、「参加ハードルを下げる」ということ。
これこそが、お客様の声を集める時にも活用できる考え方です。
お客様の声の集め方
お客様の声を集めるときにも、ハードルを下げることが大切です。
というのも、声を集められない原因として、ハードルが高いということがあるからです。
一般的に、お客様の声を集める目的というのは、
- 実績の証明
- 商品の改善
のためとなります。
不要な項目や、任意にしても良い項目
そうなると、不要な項目や、任意にしても良い項目も出てきます。
実は、顔写真や名前なども、必ずしも必要なわけでは、ありません。
顔写真が無くても、声を集めることはできます。
名前を出されたく無いのであれば、匿名やニックネームにして差し上げれば良い。
「掲載なし」も選択肢に
もっといえば、「実績の証明」ではなく、「商品の改善」のために集める。
であれば、「掲載なし」だって、選択肢の一つになってきます。
「掲載なし」であれば、一気にハードルが下がるでしょう。
顔写真や名前が無くても、商品に対する意見は聞くことができます。
むしろ、その方が率直な意見を聞けるかもしれません。
ハードルを下げて、回答しやすくする
まとめると、
- 顔写真なし
- 匿名、ニックネームのみ
- 掲載なし
このようにハードルを下げることで、お客さんは回答しやすくなります。
「マスクdeお見合い」に、学びましょう。
お客様の声を集めるときには、ハードルを下げてみてください。
田村淳さんは、書籍も出版されています。
編集後記
マスクを付けて、お見合いをするなんて、おもしろいですよね。
自由な発想をすると、こういったアイデアが生まれてくるのでしょうね。
頭を、柔らかくしておきたいものです。
