【成約率を上げるフォローアップ】ネットで売れない本当の理由と対策

スモールビジネスオーナーとお話して、十中八九出てくるセリフ。

それは、「集客が、難しい」ということです。

そう、集客。

「いやぁ〜集客が順調で、左うちわです」

なんて人に出会うのは、稀です。

それだけ、商売人にとっての集客は難題なんですね。

集客のためにやること

ほとんどの人は、集客苦戦の処方として、ネットを使ったマーケティングを行います。

しかし、完璧な魔法など存在しないので、また苦戦します。

ノウハウの乱立、手法の入れ替わりで、何が本当に効果があるのかが見えなくなります。

講座やコンサルを受ける

勉強熱心なスモールビジネスの方は、

セミナーや講座を受け、
書籍を参照し、
コンサルを受ける

このように学びます。

諦めてしまう人が大半

しかしながら、いまいちパッとしない方が多いのも事実です。

パッとしない＝集客が芳しくないので、結局、形にできずに諦めてしまいます。

お客を獲得する仕組みは、商売では最も必須なことです。

その必須な部分で躓いてしまうことは、致命傷になってしまいます。

なんで、こんなことが起きるのでしょうか？

ネット集客での優先事項

なかなかネット集客で飯を食えない理由。

それは、優先事項を「集める」ことにしてしまっているからです。

見込み客を集める
新規客を集める

これを、一心不乱にやり続けます。

リストはあるけど、、、

もちろん集める行為は素晴らしいことですし、商売では欠くことはできません。

しかし、力点は違います。

せっかく集めても、商品・サービスが売れなくは話になりません。

集めることに時間とお金をかけても、成約（購入）しなければ、立ち行かなくなってしまいますよね。

「リストはたくさん集まったけど、売れません」というパターンがよくある話です。

アパレルショップの例

例えば、アパレルショップを運営しているとします。

店内は人でごった返しているのに、レジには誰ひとり商品を持ってこない。

これでは、いくら店内に人が集まっても売上には繋がりませんね。

バンドワゴン効果で、人は寄ってくるかもしれませんが、洋服自体が売れなければ苦しいはずです。

アクセスよりも大切なこと

ネット集客言えば、

アクセスはそこそこあるのに、
売上にはならない状態

ということです。

集まっているのに売れない。

この症状の解決のためには、原理に立ち返る必要があります。

売上を作る4つのステップ

オンライン・オフライン問わず、売上を上げるためには、

集客：興味のある見込み客を集める
育成：見込み客に価値観や必要性を育成する
販売：見込み客を顧客に変える
維持：顧客をリピーターに変えていく

の4つのステージが必要になります。

「集客」だけでは不十分

集客だけでは意味が無いんですね。

集めたものは、責任を持って売上に変える必要があります。

簡略化すれば、「集めて、育てて、売る」。

これだけです。

「売る」捉え方がポイント

これまで述べた理論は、正直言うと、分かりきったことではないでしょうか。

それでは、そろそろ核心に入っていきますね。

そのヒントとなるのが、「売る」という言葉の捉え方にあります。

売れないことへの諦め

ほとんどの場合、売れなかったら、「失敗」となりますよね。

広告を出稿して、
ランディングページに誘導して、
コンバージョンしない

こうなると、「残念…」となっているのではないでしょうか？

ネット集客が失敗する本当の理由

そうなると、ネット集客は難しくなってしまいます。

前半でお伝えした、「何でネット集客は難しいのか？」の答えはここにあります。

要するに、1度しか売らない前提で考えていると、難易度が上がってしまうということです。

では、どうするのか。

答え：フォローを極める

答えは簡単です。売れるまでフォローしてあげればいいんです。

買わなかった人を、放っておかないことです。

広告を見て、ランディングページに来てくれた。これだけでもありがたいことです。

メルマガを読んで、セミナーに来てくれただけでも、貴重ですよね。

例えランディングページを読んで購入に至らなくても、セミナーで商品が売れなくても、気にする必要はありません。

フォローアップの連絡を行っていれば、いずれ買ってくれるので。

売れない≠失敗

Facebook広告や、ブログ記事、メルマガを見て、お問合わせを頂いたとします。

その後商談を行い、結局商品が売れなかったとします。

これは、ネット集客の失敗ではありません。

本当の失敗は、その後、そのお問い合わせ頂いたお客さんを放っておくことです。

これは、かなりの過ちです。

書籍を参考にしても良いかもしれませんね。

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実践ダイレクト・マーケティング

売れなくてOK。でもフォローは行う

我々も100発100中ではありません。こける時もあれば、思ったように反応が得られないこともあります。

でも、売上が上がるのはフォローアップも仕組み化しているからです。

このフォローアップには、かなり考えを巡らせてきました。

数カ月後にメールを送る
手紙を送る
フォロー用のステップメールを作る
ビデオレターを送る

と言うように、アイディアは結構出てきます。

何でも良いので、できることからやればいいんです。

編集後記

購入しなかったのは、なんかしらの理由があります。

商品をする際には、タイミングというのはかなり影響しますからね。

であれば、このタイミングに合わせられるように、フォローをしていくんです。

買わなかった人へのフォロー施策は、ご自身のビジネスで言うと何が浮かびますか。

執拗なフォローを前提でウェブ集客も行っていけば、売上に相当な影響を及ぼします。

ぜひ取り入れていきましょう。