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【メッセンジャーボット】顧客対応を自動化できる「Chatfuel」

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スモールビジネス特化の学び舎 このは屋です。

Facebookメッセンジャーはお使いですか。

昨今のFacebook は、ビジネス活用として使われる方が、目立ちます。

お客さんやクライアントさんと、気軽にメッセージができる。

これも、Facebookの魅力ですね。

もはやメールでの問い合わせを、メッセンジャーに切り替えている方も、沢山います。

目次

【広告】このは屋の「おすすめ」

参考にしてみてください♪
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メッセンジャーで問い合わせ対応

問い合わせをもらう窓口として、メッセンジャーは便利です。

メールのように形式ばらず、気軽なコミュニケーションが可能になります。

自社のFacebookページを持っていれば、ぜひ試したい施策です。

しかし、ひとつ問題があります。

とは言え、対応しきれない…

それは、「問い合わせが増えてくると対応しきれなくなる」ということ。

Facebookなどのソーシャルメディアは、即時性が求められます。

利用者側は「メールじゃないし、返信も早いだろう」と期待しています。

であれば、早く返さなきゃ、と焦ってしまうかもしれません。

でも、大丈夫です。チャットボットが解決してくれます。

チャットボットが自動返信してくれる

「チャットボット」って、聞いたことがありますか?

あなたの代わりに、返信を自動化してくれる、優れものです。

忙しくて、質問に答える時間がなくても安心。

予め返信内容を設定しておくことで、逐一返信する必要がなくなります。

ロボット、AIがやってくれるんですね。

では、ツールをご紹介します。

簡単にチャットボットが作成できるツール

チャットボットと聞くと…

いかにも、プログラミングなどの専門スキルが必要だ、と思いますよね。

でも、そんなの一切必要ありません。初心者でも、カンタンに使えます。

それが、Chatfuelというサービスです。

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Chatfuelの使い方

Chatfuelは、とても簡単に導入できます。

  • アンケート形式での会話
  • 特定の単語に対して返答する
  • メッセージを送信する
  • …etc

このようなことが、自動で設定可能です。

設定して、自動化

一度設定すれば、あとはChatfuelに任せきりで大丈夫。

  1. 予め、返答したい内容や、よくある質問はまとめておく
  2. 後は、それを打ち込んで、設定しておく

これでOKです。

使い方が不安な場合は、「Chatfuel 使い方」で調べてみましょう。

顧客対応については、書籍を参考にしても良いかもしれません。

編集後記

問い合わせへの返答は、できれば自動化しておいた方がいいですね。

すべて自動化は、人間味に欠けるのでおすすめはしません。

でも、パターン化ができるものについては、準備しておきましょう。

その分、他のことに時間を使うことができます。

参考にしてみてください。

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