サイト・LPで定番な「よくある質問（FAQ）」の役割・活用法

ウェブサイト・LPに、よくある質問（FAQ）要素がよくあります。

この要素を通して、事前に疑問点を確認できます。

今回は、この「よくある質問（FAQ）の役割と活用法」をご紹介します。

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そもそも、よくある質問（FAQ）とは？

よくある質問（FAQ）とは、頻繁に受ける同じようなお問い合わせ内容と、その回答を記載したページです。

※FAQとは、「Frequently Asked Questions」の略。

ウェブサイトの役割はユーザーが欲しい情報を記載します。

このよくある質問（FAQ）要素で、ユーザーの疑問を解消できれば、ユーザーによって便利なコンテンツになります。

LPであれば、そのままサイトに記載すればいいというものなので、今回はサイトに配置するよくある質問（FAQ）ページの作成方法をご紹介します。

よくある質問（FAQ）ページ作成のメリット

よくある質問（FAQ）ページを作成することで、様々なメリットがあります。

顧客対応（メール対応）に費やす時間の軽減。
質問があった際にページへ誘導できる。その結果、ページビュー数が上がる。
ユーザーからの質問に丁寧に答えている印象を与える為、他社との差別化。
未然に疑問点を解消でき、信頼度も上がる。
質問がある度に（もちろん質問も選定する必要有り。）コンテンツ数が増える。

よくある質問（FAQ）ページの作成する際のポイント

よくある質問（FAQ）ページの作成する際のポイントをまとめました。

直にお問い合わせがあった質問に回答するように記載する。
説明ではないので専門用語は避けて記載する。
誰が見てもわかるような稚拙な質問は記載しない。
説明が長くなりそうな場合は、詳細ページへ誘導する。
カテゴリー分けをしてユーザーが探しやすくする。

よくある質問（FAQ）ページの作成方法

WordPressテーマにFAQページを作成する機能があるので、利用しましょう（主に有料テーマで利用可能）。

現在、導入しているテーマでそういった機能がない場合は、固定ページで作成することになります。

ちなみに、固定ページは色々な活用法があります。

編集後記

今回は、「よくある質問（FAQ）ページの役割と活用法」についてご紹介しました。

これでお問い合わせ対応も時短できますね。

ちなみに、以下のWordPressテーマSANGOの公式ページに設置してある、よくある質問ページがとても参考になります。

SANGOカスタマイズガイド

WordPressテーマ SANGOについてのよくある質問このページではSANGOについてのよくある質問をまとめていきます。テーマの導入について投稿（記事）ページについてトップページ/カテゴリー（アーカイブ）ページについ...

こういったすでに作成してあるよくある質問ページを参考にしてみましょう。

参考書籍もありますので、合わせてご覧になってみてください。

良いFAQの書き方──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術 WEB+DB PRESS plus