あなたのウェブサイトには、よくある質問（FAQ）ページがありますか？
このページを配置しているウェブサイトが多いですね。
今回は、この「よくある質問（FAQ）ページの役割と活用法」をご紹介します。
目次
そもそも、よくある質問（FAQ）ページとは？
よくある質問（FAQ）ページとは、頻繁に受ける同じようなお問い合わせ内容と、その回答を記載したページです。
※FAQとは、「Frequently Asked Questions」の略。
ウェブサイトの役割はユーザーが欲しい情報を記載します。
このよくある質問（FAQ）ページで、ユーザーの疑問を解消できれば、ユーザーによって便利なコンテンツになります。
よくある質問（FAQ）ページ作成のメリット
よくある質問（FAQ）ページを作成することで、様々なメリットがあります。
- 顧客対応（メール対応）に費やす時間の軽減。
- 質問があった際にページへ誘導できる。その結果、ページビュー数が上がる。
- ユーザーからの質問に丁寧に答えている印象を与える為、他社との差別化。
- 未然に疑問点を解消でき、信頼度も上がる。
- 質問がある度に（もちろん質問も選定する必要有り。）コンテンツ数が増える。
よくある質問（FAQ）ページの作成する際のポイント
よくある質問（FAQ）ページの作成する際のポイントをまとめました。
- 直にお問い合わせがあった質問に回答するように記載する。
- 説明ではないので専門用語は避けて記載する。
- 誰が見てもわかるような稚拙な質問は記載しない。
- 説明が長くなりそうな場合は、詳細ページへ誘導する。
- カテゴリー分けをしてユーザーが探しやすくする。
よくある質問（FAQ）ページの作成方法
WordPressテーマにFAQページを作成する機能があるので、利用しましょう（主に有料テーマで利用可能）。
現在、導入しているテーマでそういった機能がない場合は、固定ページで作成することになります。
固定ページの編集方法は、以下になります。
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（クラシックエディタでの解説になります。）
編集後記
今回は、「よくある質問（FAQ）ページの役割と活用法」についてご紹介しました。
これでお問い合わせ対応も時短できますね。
ちなみに、以下のWordPressテーマSANGOの公式ページに設置してある、よくある質問ページがとても参考になります。
こういったすでに作成してあるよくある質問ページを参考にしてみましょう。
