【LINE公式の活用方法】デジタルマーケティングファネル攻略

心の優しい方々

「LINEを、ビジネス利用するのは、ちょっと…」
「LINEは、プライベートで、使うものですから…」
「お客様が、嫌な思いをしてしまうのでは無いでしょうか…」
…etc

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」の話をすると、このような意見や考えを聞く機会が、少なくありません。

（もしかすると、我々の周りだけかもしれませんが…）

「心の優しい方々と、お付き合いできているんだな〜」

と、しみじみ感じる瞬間でもあります。

（ゴリゴリの方が、苦手なもので…）

トーク、通話、写真や動画の共有…

確かに、共感します。

LINEは、プライベートで、使っている人が多いですよね。

あなたも、友達や家族、パートナーの方と、

トーク
通話
写真や動画の共有
…etc

をしたり、

ニュースの確認
LINE Payで支払い
LINE MUSICで音楽視聴
…etc

を、しているのではないでしょうか。

国内ユーザー数1位

調査や統計によると、国内のLINE利用者は、全年代で、「70%」や「80%」となるそうです。

（調査や統計によって、数値が異なります。「LINE公式」の発表では、「70%」以上のようです。）

もし、LINEをSNSに含めるのなら、

YouTube
Instagram
X（Twitter）
Facebook
TikTok
…etc

といったソーシャルメディアを抑えて、LINEが、国内1位のユーザー数となるといいます。

「コミュニケーション・インフラ」

もはや、LINEは、電話やメールなどと同じように、

「コミュニケーション・インフラ」

と言っても、過言では無いでしょう。

そんなLINEですから、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」の話をしたときに、

「LINEを、ビジネス利用するのは、ちょっと…」
「LINEは、プライベートで、使うものですから…」
「お客様が、嫌な思いをしてしまうのでは無いでしょうか…」
…etc

という意見や考えを聞く機会が少なくないのも、納得できますね。

ですが、、、

段違いのアプローチ力

やはり、スモールビジネスオーナーに、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」は、おすすめです。

日常に深く溶け込んでいるLINEですから、その他のメディアとは、まるで「アプローチ度」が違います。

確かに、

「LINEを、ビジネス利用するのは、ちょっと…」
「LINEは、プライベートで、使うものですから…」
「お客様が、嫌な思いをしてしまうのでは無いでしょうか…」
…etc

という気持ちは、理解できます。

むしろ、この部分を、きちんと理解していないと、すぐに「ブロック」されてしまうでしょう…。

ですから、、、

LINEは、「切り札（ジョーカー）」

LINEを、「切り札（ジョーカー）」と考えれば、良いのです。

「切り札（ジョーカー）」は、「ここぞ」という時に出すと、最も効果を発揮しますね。

あなたの商売における、「ここぞ」という場面は、いつでしょうか？

商談後？
初回来店後？
フェアイベント開催時？
割引セール開催時？
…etc

それを考えれば、どこでLINEを使えば良いか、自ずと分かります。

そこで、「切り札（ジョーカー）」を出すこと。

つまり、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」を使う、ということです。

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」の3つのプラン

　「LINE公式（LINEのビジネス活用）」の、プランが、そのことを物語っています。

コミュニケーションプラン（無料）
ライトプラン（有料）
スタンダードプラン（有料）

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」には、3つのプランがあります。

それぞれのプランで、こちらから、顧客に、「一斉配信」できるメッセージには、上限数があります。

「プラン」が物語っている

ですが、「LINEチャットの送受信」については、課金対象外なのです。

顧客側から、メッセージが送られた時
顧客と、1対1のチャットの送受信

は、無制限で、何通でも、やり取りして良い。

それに対し、こちらから、顧客に、「一斉配信」するメッセージには、大幅な制限がある。

理由は、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」が、「切り札（ジョーカー）」だからです。

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」からのメッセージ

「LINEは、コミュニケーション・インフラです。
プライベートで、日常使いしている人が少なくありません。
ですから、ビジネス情報の一斉配信は、最低限にしてくださいね。
その代わり、1対1の密なやり取りは、無制限にしますから。」

というメッセージと、読み取れないでしょうか。

だから、大丈夫です。

「LINEを、ビジネス利用するのは、ちょっと…」
「LINEは、プライベートで、使うものですから…」
「お客様が、嫌な思いをしてしまうのでは無いでしょうか…」
…etc

と考えていても、そもそも、そういった利用は、できないからです。

では、スモールビジネスは、

どのように、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」を活用する

と、良いのでしょうか？

「集客・育成・販売・維持」の各段階で使う

集客（リードジェネレーション）
育成（リードナーチャリング）
販売（リードクオリフィケーション）
維持（リードマネジメント）

といった、いわゆる、

「マーケティングファネル」
「カスタマージャーニー」

の、各段階で、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」を活用すると良いでしょう。

もちろん、顧客のプライベートを邪魔しないように、

「一斉配信」は最低限で、メインは、「1対1のチャットの送受信」

です。

まずは、「友だち追加」から

まずは、（1）集客（リードジェネレーション）で、「友だち追加」して頂く必要がありますね。

その際には、メルマガに登録して頂く時と同様に、何かしらの「無料オファーCTA」があると良いでしょう。

ホワイトペーパー
PDF資料
クーポン
動画講座
体験セッション
…etc

顧客にとって、何かしら、「友だち追加」するメリットが欲しいですね。

トーク、ステップ配信、LINE VOOM（投稿）

（1）集客（リードジェネレーション）で、「友だち追加」して頂いたら、

（2）育成（リードナーチャリング）
（3）販売（リードクオリフィケーション）
（4）維持（リードマネジメント）

では、

「トーク」
「ステップ配信」
「LINE VOOM（投稿）」

を活用していくと良いですね。

（その他にも、「リッチメニュー」や「クーポン」機能などがあるのですが、都合上、割愛します。）

「トーク」

「トーク」とは、要するに、「1対1のチャットの送受信」のことです。

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」を活用していく上で、メインとなるものですね。

顧客から頂く、

商品に対する質問や疑問
サービスに関する質問や疑問
その他、様々な質問や疑問
…etc

に、「1対1のチャットの送受信」で、密なコミュニケーションを取っていきます。

「ステップ配信」

「ステップ配信」とは、ステップメールと同じような機能です。

「友だち追加」して頂いてから、「◯日後」にメッセージを配信する

というようなことができます。

ステップメールを使ったことがあるなら、すぐに理解することができるでしょう。

ただし、この、

「ステップ配信」で配信するメッセージは、課金対象

となりますので、注意しましょう。

あくまでも、メインは、「1対1のチャットの送受信」です。

「LINE VOOM（投稿）」

「LINE VOOM（投稿）」とは、以前は、「タイムライン」と呼ばれていた機能です。

ショート動画
ブログ記事
YouTube動画
メルマガテキスト
…etc

といったものを、投稿することができます。

こちらは、メッセージを配信するわけでは無いので、課金対象とはなりません。

「一斉配信」だと、しつこいと思われて、「ブロック」されてしまうような情報

そういったものは、「LINE VOOM（投稿）」に、投稿すると良いでしょう。

「マーケティングファネル」、「カスタマージャーニー」

以上のように、

集客（リードジェネレーション）
育成（リードナーチャリング）
販売（リードクオリフィケーション）
維持（リードマネジメント）

といった、いわゆる、

「マーケティングファネル」
「カスタマージャーニー」

の、各段階で、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」を活用すると良いでしょう。

繰り返しますが、顧客のプライベートを邪魔しないように、

「一斉配信」は最低限で、メインは、「1対1のチャットの送受信」

です。

メルマガと連携する

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」ですが、メルマガと連携して、利用するのがおすすめです。

MyASP（マイスピー）
オートビズ
エキスパ

といった、メルマガ配信スタンドでは、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」との連携機能が、用意されています。

メルマガ読者との情報連携
メルマガ配信スタンド経由でのメッセージ配信
一斉送信やステップメール配信時に、LINEメッセージを連動配信
…etc

といったことが、できます。

メルマガ配信スタンドの選び方

大変、便利な機能ですので、メルマガ配信スタンドを選ぶ際には、

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」と連携できるかどうか

を判断基準の一つにしても、良いかもしれませんね。

今、利用しているメルマガ配信スタンドが、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」と連携できない

その場合は、メルマガ配信スタンドの乗り換えを検討することを、おすすめします。

（ちなみに、我々は、「MyASP（マイスピー）」を利用しています。）

長文はメルマガ、短文は「LINE公式（LINEのビジネス活用）」

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」は、性質上、長文のメッセージを送るのには、向いていません。

ただでさえ、「スタンプ」だけで、メッセージのやり取りをしている人もいます。

そんな中、長文のメッセージを送ったら、「ブロック」の対象となってしまうでしょう…

（「LINE公式（LINEのビジネス活用）」は、常に「ブロック」との戦いです…）

ですから、メルマガと役割分担するのが、おすすめです。

長文：「メルマガ」
短文：「LINE公式（LINEのビジネス活用）」

といったようにすると、良いのではないでしょうか。

メルマガと役割分担する

その際、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」の方には、

「◯◯について、メールでお送りしました。詳細は、メールをご確認ください。」

などといった、短文メッセージの連動配信であれば、うるさくないので、「ブロック」されにくいでしょう。

ところで、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」には、

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」専用のツール

もあるのですが、我々は、「メルマガ配信スタンド」と、連携することをおすすめしています。

なぜかと言うと、、、

「リスクヘッジ（危機管理・対応）」

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」が、利用できなくなる可能性があるからです。

要するに、

「リスクヘッジ（危機管理・対応）」

ですね。

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」が、完全に利用できなくなることは、当分の間、無いかもしれません。

ですが、

「プラン変更などにより、コスパが合わなくなる可能性」

は、十分に考えられます。

「依存」より「自立」

我々のようなスモールビジネスは、そのような危機を事前に予想し、対策を打っておく必要があります。

ですから、

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」専用ツールに依存せず、メルマガと連携すること

をおすすめしています。

（我々の事業に対する考え方は、常に、「依存」より「自立」です。）

メインとサブ

さらに言うと、顧客へのアプローチには、

メイン：「メルマガ」
サブ：「LINE公式（LINEのビジネス活用）」

とすることを、おすすめします。

何だかんだいっても、メルマガは、盤石なメディアです。

元となるのは、メールアドレス

確かに、最近では、各種のアカウントは、

Google
Yahoo
Facebook
X（Twitter）
LINE

などのアカウント情報を使って、ログインすることができるようになっています。

ですが、そのアカウント情報の元となるのは、

名前
メールアドレス
電話番号

です。

メルマガから完全移行するのは、怖い

いくら、

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」の「アプローチ度」が高い

といっても、メルマガから完全移行するのは、控えた方が良いでしょう。

また、

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」専用ツールに依存すること

も、控えた方が良いでしょう。

もちろん、事業を継続させていくための、「リスクヘッジ（危機管理・対応）」の観点からです。

まとめると、、、

「LINE公式（LINEのビジネス活用）」の活用方法を、まとめると、

顧客のプライベートを邪魔しない
そのために、「1対1のチャットの送受信」をメインにする（「一斉配信」は、最低限に留める）
「集客・育成・販売・維持」の各段階で使う（メインは、「1対1のチャットの送受信」）
メルマガと連携して、メルマガと併用する（MyASP・オートビズ・エキスパ）
「リスクヘッジ（危機管理・対応）」の観点から「完全移行」と「専用ツール依存」をしない

といったところになります。

ぜひ、今回の内容を参考に、「LINE公式（LINEのビジネス活用）」を利用して、デジタルマーケティングに取り組んでみてください。