正しいペルソナのつくり方 – 西野カナに学べ!仕事が10倍楽しくなるお客さんのトリセツの作り方

  • 「自分と合うお客さんとだけ付き合いたい」
  • 「そのために一応ペルソナを作ってみたんだけど、、、」
  • 「あんまり楽しく仕事ができていないかも、、、

今回は、このような悩みを抱えている方に向けてお送りする。

「なぜ西野カナは人気なのか」という話から、「正しいペルソナのつくり方」についてお伝えする。

マーケティングを勉強すると、USPと並んで「ペルソナ」というものを必ず学ぶ。

ペルソナを簡単にいうと「理想的なお客さん」のこと。

「商品・サービスが最も役に立つ」とか「価値観が合う」とか、あるいは「金払いがいい」とか、様々な条件を考える。

これらの前提条件を踏まえた上で、年齢や性別、住所など具体的な一人のお客さんを設定することが大切となる。

ペルソナという考え方はスモールビジネス経営者であれば、ほとんどの方が知っているし、一応は設定している。

でも、意外と間違った設定をしているケースが多い。

そうなると、自分と合わないお客さんと付き合わなければならなくなる。

「一生懸命サポートを考えて、商品・サービスを提供してるのに、クレームが多いな〜」という場合、原因は、サポートの不備じゃなくて、そもそものペルソナ設定が間違っていることが考えられる。

小さなコトをグチグチ言う人は、どこにいっても、なにをしててもグチグチ言うんだから。

自分と合うペルソナを設定すれば、自分と合うお客さんが集まる。理想的なお客さんとだけ楽しく仕事をすることができる。

今回は、そんな「正しいペルソナのつくり方」についてお伝えする。

では、さっそく、内容に入っていこう。

まずは、「なぜ西野カナは人気なのか」という話から。

「私」の取扱説明書。

  • 「一点物につき返品交換は受け付けません」
  • 「定期的に褒めると長持ちします」
  • 「永久保証の私だから」

まるでデパートや家電量販店で買った商品についてくる、「取扱説明書」のようなフレーズ。

西野カナの「トリセツ」という曲の歌詞に出てくる、いくつかのフレーズだ。

この「トリセツ」という曲は、女の子の男に対する気持ちを歌った曲。いわば、「私」の取扱説明書、というわけだ。

私は男なので、女性の気持ちはわからないけど、友人や知り合いの意見によると、トリセツの歌詞は「まさしく自分の心そのまま」らしい。

商売でもそうだけど、やはり人の心に響くためには、お客さんのことをよく知ることが大切。

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