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TSUTAYA・ファミレス・ガソリンスタンドの共通点から学ぶ『紹介を増やす方法』

  • 「なかなか紹介してくれる人が増えないな〜・・・」
  • 「お客さんに本当に満足してもらうにはどうすればいい?」
  • 「紹介の輪をどんどんと広げていきたい。」

今回は、このような悩みを抱えている人に向けてお送りする。「TSUTAYA・ファミレス・ガソリンスタンドの共通点」の話から、「紹介を増やす方法」についてお伝えする。

一度、商品やサービスを買うと、満足してくれて、次から次へと紹介の輪が広がっていく。紹介の多いスモールビジネスにはある共通点があった。今回は、そんな「紹介を増やす方法」についてお伝えする。

では、さっそく、内容に入っていこう。まずは、「TSUTAYA・ファミレス・ガソリンスタンドの共通点」の話から。

「TSUTAYA・ファミレス・ガソリンスタンドの共通点」

  • TSUTAYA
  • ファミレス
  • ガソリンスタンド

それぞれに共通しているものは何だろうか?ご名答!「セルフサービス」

最近増えてきている。ファミレスやガソリンスタンドのセルフサービスはわかるんだけど、TSUTAYAのセルフレジが出た時は驚いた。

だって、すごく難しそうでしょ。DVDについているチェッカーみたいのを外してバーコードを読み込んで、レンタル日数を選択して・・・

研修を積んだ人しかできないものかと思っていた。でも、誰でもできちゃうんだね。最初は、「めんどうくさそうだなぁ」と思っても一度覚えてしまえば、セルフの方が楽になる。

店員とのやり取りをしなくて済むようになるから。毎度、お決まりの文句を聞いたりするのは面倒だったりする。(ポイントカードは持たない主義だって何度いえばわかるんだ!)

もちろん企業側からすれば、人件費を削減できるというメリットがあってやっているわけだけど、それだけじゃあ、セルフサービスは成立しない。

  1. 自分でできる
  2. 面倒なやりとりがない

私たちにもメリットがあるわけだ。そして、このことは私たちの商売でもまったく同じ。

奥さんがいないと洗濯機一つ回せない

「わたしがいないと何にもできないんだから。」

奥さんがいないと洗濯機一つ回せない旦那さんのように、お客さんを扱ってしまっていないだろうか?

専門家としてお客さんに頼ってもらうことは嬉しいことだけど、もっと大切なのは、「自分でできるようにしてあげること」で、間違いない。

  • コンサルであれば、お客さんが自分で戦略を立てることができるように
  • 整体師であれば、お客さんが自分で身体をケアすることができるように
  • 歯医者であれば、お客さんが自分で虫歯を予防することができるように

最終的には、自分でできるようにしてあげることで、お客さんは喜ぶ。なぜなら、今は何でも、「自分でやりたい」と思う人が増えているから。なにごとも日頃のセルフケアが一番大切って、みんな気付いてきてる。

もちろん、自分でできないこともある。その部分は専門家として、サポートしてあげればいいわけだ。「お客さんが、自分でできるようになるためにできることはないか?」

ぜひ、今一度考えてみることをおすすめする。結局のところ、それこそが紹介を増やす一番の要因になってくるからね。

編集後記

お客さんが自分でできるようになってしまったら、お金をもらうことができなくなっちゃうと心配するかもしれない。顧問契約を切られたり、通院しなくなったりしてしまったら困ると考えてしまう気持ちもよくわかる。

でもわたしたちが見てきた限り、お客さんを「自立」させてあげてるトコロの方が、「依存」させてるトコロよりも繁盛している。

コンサルでも、整体でも、歯医者でも一緒。考えてみれば、当たり前だよね。お客さんを依存させるトコロなんて、大切な大切な友人や知り合いに紹介できたもんじゃない。

どう考えたって、お客さんを自立させてあげる方がお客さんのためになるんだから。これなら、大切な人にも紹介できる。次から次へと紹介の輪が広がっていってるのもうなづける。