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ロンブー淳のマスクdeお見合いに学ぶ『お客様の声の集め方』

  • 「お客様の声はどうやって集めればいいんだろう?」
  • 「集めるのにハードルがあって・・・」
  • 「なかなか協力してくれる人がいなくて・・・」

今回は、このような悩みを抱えている人に向けてお送りする。話題の「マスクdeお見合い」の話を通して、「お客様の声アンケートの集め方」について解説する。

ウチがセミナーやワークショップで「お客様の声」や「お客様の声動画」を撮影させて頂くにあたって気をつけているポイント。「マスクdeお見合い」と「お客様の声」の共通点とは一体何なのだろうか。

マスクdeお見合い

「内面重視の恋、しませんか?」

マスクdeお見合い』を知ってる?最近注目されているお見合いスタイル。ロンブー淳が関わっているということで話題になった。

『マスクdeお見合い』のコンセプトは超シンプル。「マスクをつけて、お見合いする」というもの。名前のまんまね。通常のお見合いとは違って、マスクをつけていることで「内面重視」のお見合いができるらしい。

マスクで顔の一部分を隠しているので、恥じらいが抑えられて、より自分らしく振る舞える効果があるとのこと。おもしろい取り組みだよね。個人的には、「1回参加してみたいな〜」なんて思った。

まぁ、この「マスクをつけて、お見合いをする」というスタイルの是非は置いておこう。なんでも「マスクをつけるなんて、けしからん!」という頭の固い方もいるそうだからね。

今回伝えたいのは、マスクdeお見合いから学べるお客様の声の取り方について。マスクdeお見合いの良いところは、マスクをつけることで、お見合いイベントの参加ハードルを下げたこと。

マスクをつけることで、容姿に自信がない人、人見知りな人、恥ずかしがり屋な人などもイベントに参加しやすくなった。この「参加ハードルを下げる」ということ。

これこそがお客様の声を集める時にもっとも大切なことのひとつ。

お客様の声の集め方

「顔は出したくないんです・・・」

お客様の声を集めるときにも、ハードルを下げることが大切。

というのも、声を集められない原因としてハードルが高いということがあるから。一般的にお客様の声を集める目的というのは、「実績の証明」や「商品の改善」のため。

そうなると、不要な項目や任意にしても良い項目も出てくる。実は、顔写真、名前なども、必ずしも必要なわけじゃない。顔写真がなくても、声を集めることができるし、名前を出したくないのであれば、匿名やニックネームにすればいい。

もっといえば、「実績の証明」じゃなくて、「商品の改善」のためだったら、掲載なしというのも選択肢の一つになってくる。掲載なしであれば、一気にハードルが下がる。顔写真や名前がなくても、商品に対する意見は聞くことができる。むしろ、その方が率直な意見を聞けるかもしれない。

まとめると、(1)顔写真なし、(2)匿名、ニックネームのみ、(3)掲載なし。このようにハードルを下げることで、お客さんは回答しやすくなる。お客様の声を集めるときの参考までに。

編集後記

マスクをつけてお見合いをするなんておもしろいよね。「べき論」に縛られないで自由な発想をすると、こういった良いアイデアが生まれてくるんだろうな〜。

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