紹介を増やす方法 – 時代をとらえる!顧客満足力を10倍上げる最新の顧客ニーズとは?

  • 「なかなか紹介してくれる人が増えないな〜・・・」
  • 「お客さんに本当に満足してもらうにはどうすればいい?」
  • 「紹介の輪をどんどんと広げていきたい。」

今回は、このような悩みを抱えている方に向けてお送りする。

「TSUTAYA・ファミレス・ガソリンスタンドの共通点」の話から、「紹介を増やす方法」についてお伝えする。

一度、商品やサービスを買うと、満足してくれて、次から次へと紹介の輪が広がっていく。

紹介の多いスモールビジネスにはある共通点があった。

今回は、そんな「紹介を増やす方法」についてお伝えする。

では、さっそく、内容に入っていこう。

まずは、「TSUTAYA・ファミレス・ガソリンスタンドの共通点」の話から。

「TSUTAYA・ファミレス・ガソリンスタンドの共通点」

  • TSUTAYA
  • ファミレス
  • ガソリンスタンド

それぞれに共通しているものは何だろうか?

ご名答!

「セルフサービス」

最近増えてきている。

ファミレスやガソリンスタンドのセルフサービスはわかるんだけど、TSUTAYAのセルフレジが出た時は驚いた。

だって、すごく難しそうだよね。

DVDについているチェッカーみたいのを外してバーコードを読み込んで、レンタル日数を選択して・・・

研修を積んだ人しかできないものかと思っていた。

でも、誰でもできちゃうんだね。

最初は、「めんどうくさそうだなぁ」と思っても一度覚えてしまえば、セルフの方が楽になる。

店員とのやり取りをしなくて済むようになるからね。

毎度、お決まりの文句を聞いたりするのは面倒だったりする。

(ポイントカードは持たない主義だって何度いえばわかるんだ!ってね。)

もちろん企業側からすれば、人件費を削減できるというメリットがあってやっているわけだけど、それだけじゃあ、セルフサービスは成立しない。

  1. 自分でできる
  2. 面倒なやりとりがない

私たちにもメリットがあるわけだ。

そして、このことは私たちの商売でもまったく同じ。

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